Chính sách Đổi trả
Hỗ trợ khách hàng
Cam kết đổi trả trong vòng 15 ngày. Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn một chiếc kính phù hợp là điều quan trọng. Vì vậy, Matkinh.com cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với chính sách đổi trả linh hoạt.
| Nội dung chính sách | Thời gian | Điều kiện áp dụng |
|---|---|---|
| GỌNG KÍNH Đổi mới gọng nếu khách hàng không ưng ý. | 15 ngày |
Matkinh.com sẽ giữ lại sản phẩm trong 24h để kiểm tra tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện để đổi trả hay không (Trừ thương hiệu Red Monkey, Basix). |
| HOÀN TIỀN 100% khách hàng không thích và muốn trả hàng hoàn tiền. | 3 ngày |
Matkinh.com sẽ giữ lại sản phẩm 24h để kiểm tra tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả không. (Trừ các thương hiệu RedMonkey, Basix). |
| TRÒNG KÍNH Đổi tròng nếu khách cảm thấy không thoải mái và không thích nghi được độ mới. | 180 ngày |
Lưu ý: Matkinh.com sẽ không hỗ trợ khi tròng trầy xước hay bong tróc váng phủ. |
1. Dịch vụ đi kèm
- Đo mắt miễn phí: Chúng tôi cung cấp dịch vụ đo mắt miễn phí để đảm bảo khách hàng chọn được sản phẩm phù hợp nhất.
- Vệ sinh và điều chỉnh kính miễn phí: Chúng tôi sẽ vệ sinh và điều chỉnh kính miễn phí trong suốt quá trình sử dụng.
2. Quy trình đổi trả
- Liên hệ: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc trực tiếp đến cửa hàng để thông báo về nhu cầu đổi trả.
- Mang sản phẩm đến cửa hàng: Mang theo sản phẩm cần đổi, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
- Kiểm tra: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc bảo hành theo quy định.
3. Lưu ý quan trọng
- Trường hợp không áp dụng: Các trường hợp khách hàng đã đặt làm tròng kính theo độ số yêu cầu riêng (không đo khám mắt ở hệ thống Matkinh.com).
- Đối với khách hàng làm tròng cận: Khi đổi sang gọng kính khác, khách hàng sẽ phải thanh toán thêm chi phí cho tròng kính mới (nếu có chênh lệch).
- Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo chưa qua sử dụng, nguyên tem, còn đầy đủ phụ kiện đi kèm và không trầy xước.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất!